非营利组织数字转型手册
数字化转型已成为非营利组织的当务之急
爱尔兰癌症协会是一个由患者、幸存者、志愿者、支持者、医疗专业人员和社会护理专业人员，以及研究人员组成的非营利社群。我们将携手合作，通过倡导游说、支持服务和研究，改变癌症患者的经历和结果。我们为 120 万癌症患者提供免费的信息、护理和支持，以及资助研究，以期找到治愈方法。
作为爱尔兰癌症协会的技术转型负责人，我的职责包括重点推动数字服务现代化，以改善人们的体验。协会几乎所有资金都来自捐款，因此，必须实现社群管理现代化。我们是深受捐赠者及护理界喜爱和信赖的品牌，我们将竭尽全力维持这种信任。
数字化转型将帮助我们为用户提供更多服务，为志愿者提供更优质的服务体验，以及为捐赠者创造更高的价值。
利用数字技术，改善人们的体验
根据 Salesforce 报告，67% 的非营利组织将增加技术投资，以便更好地吸引支持者。数字化转型正日益成为爱尔兰癌症协会以及所有非营利组织的优先事项。使用数字化工具来支持筹款、志愿者管理、捐赠者参与以及项目交付，可以帮助非营利组织简化流程并最大限度地发挥其影响力。
我们在数字化转型过程中获得了很多宝贵的见解，我认为这些见解会让其他人受益。根据我在公共和私营部门机构的亲身工作经验，我非常愿意分享自己学到的五大经验教训：
简化技术栈
爱尔兰癌症协会的数字化转型旨在让我们更有效地履行使命，同时也要理解作为一个注重人际互动的组织所带来的文化影响，因为许多人的技能与技术不直接相关。我们在运用技术提高员工和组织效率的过程中，始终关注人文元素。简化技术栈 是转型过程中的关键一步。非营利组织通常需要管理庞大的技术栈，且影子 IT 也很常见。产品常常是捐赠得来或以非常低的成本获得。但无论是“免费”还是“几乎免费”，为了确保技术安全并且可与技术栈的其他组件集成，这依然需要投入成本（和时间）。（请不要误解我的意思，我们非常感谢所有技术合作伙伴和非营利组织提供的折扣。）
但新的解决方案不应该让我们的员工、志愿者和癌症护理人员面临陡峭的学习曲线（进展缓慢，需要付出巨大努力才能取得进步）。安全访问数据也不应对他们的工作效率产生负面影响。
采用云优先策略
迁移到 SaaS 应用、云端或基于云的解决方案可以帮助非营利组织实现现代化，更快速地淘汰传统技术，降低业务风险以及支持可持续发展。
爱尔兰癌症协会采用云优先策略，将应用、基础设施和安全迁移到云端，提高了支持我们履行自身使命的能力。云优先策略释放了资源，用于执行战略技术计划，以及完成护理、筹款和其他与我们的使命直接相关的工作。
现在，我们无需管理自己的数据中心。我们通过消除传统技术的许可和维护来降低成本，以及通过减少数据中心的供电、冷却和空间需求来支持可持续发展。我们通过迁移到基于云的业务连续性和灾难恢复，降低了业务风险并简化了 ISO 27001 和 SOC 2 合规。保护敏感数据，维持社群信任
人们通常认为，非营利组织缺乏足够的网络攻击防护措施。与大型企业相比，我们这类组织也更容易成为攻击者的攻击目标。虽然非营利组织内部的网络安全资源通常比较有限，但必须投资网络安全，以保护敏感的捐赠者信息。我们竭尽全力保障在线捐赠安全，保护数据安全，并维持服务用户、志愿者和捐赠者的信任。例如：我们使用 Zero Trust 网络访问来保护护士、护理人员和工作人员，确保他们可以从任何地方安全地访问所需应用，而不是使用存在风险的 VPN。
借助应用安全和性能服务，我们可以在一年一度的水仙花日筹款活动期间保护捐赠网站安全。阻止欺诈性交易让我们能够避免支付处理器的退款费用，这可以直接转化为更多资助资金，让护士能够提供更多夜班的姑息治疗。
非营利组织还可以利用社群资源，以经济实惠的方式为其数字化运营提供最高级别的保护。例如，我们是 Project Galileo 的成员，这项计划免费为处于面临风险的公共利益团体提供安全保护。与私营企业和非营利组织合作
私营企业的技术领导者常常对慈善组织之间的开放和协作程度感到惊讶。我们的使命可能有所不同，但我们往往面临着相似的数字化转型目标和挑战。例如，爱尔兰的大型非营利组织每季度都会召开一次会议，讨论各种大小问题，包括 生成式 AI、网络安全和企业数据管理。我们还与瑞典、挪威、冰岛和英国的癌症协会维持着良好的关系。来自同行的协作和见解也有助于我们找到合适的技术合作伙伴。因此，我的建议是，深入了解您所在地区的其他非营利组织使用哪些 SaaS 和云平台，因为这样更容易获得本地支持。寻找能够帮助您长期管理 IT 生态系统的 IT 咨询合作伙伴。寻找战略技术合作伙伴
对于非营利组织和私营企业来说，开启数字化转型之旅可能是一项艰巨的任务。无论您是刚刚开启数字化转型，还是已经踏上征程，请继续努力推进，并寻找能够助您加快数字化转型进程的技术合作伙伴。我们的下一个计划是创建 360 度全方位视图，展现我们的服务用户和捐赠者。随着我们启动一个重要的企业数据管理项目，我们将与内部利益相关者合作，并与其他非营利组织协作，收集他们在数据架构和数据管理方面的最 佳实践。这是一项工作量巨大的任务，但也至关重要，因为我们计划开发一款应用，让志愿者司机与服务用户之间的联系，更新我们的网站以便人们能找到自己所需的信息和服务，以及帮助我们的癌症信息热线志愿者在适当的时间提供合适的信息。
数字技术现代化：值得努力
我们的数字化转型源于日益增长的需求。如今，爱尔兰癌症确诊人数比以往任何时候都多，每年约有 42,000 人，而且越来越多的患者能够幸存下来。我们通过电话和面对面的方式提供癌症支持资源和信息。我们负责协调 1,000 名志愿者司机接送患者前往化疗地点，以及安排 300 名夜间护士提供临终关怀，让患者能够在自己家里度过生命的最后时光。我们还为癌症儿童的家庭提供经济援助。
在转型过程中，我学到了很多关于平衡创新与实用性的经验教训。通过与像 Cloudflare 这样的合作伙伴通力合作，我们能够实现 IT 系统现代化，同时扩展面向公众的资源。从根本上说，爱尔兰癌症协会的所有技术倡议必须推动我们的使命，即：寻找预防、诊断和治疗癌症的更好方法。与许多其他慈善组织和非营利组织一样，对我们来说，数字化能够真正改变生命。
Cloudflare 就影响当今技术决策者的最新趋势和主题发布了系列文章，本文为其一。
深入探讨这个话题
阅读《全球连通云：重新掌控 IT 和安全的方法》电子书，进一步了解如何简化关键的 IT 和安全任务。
作者
Mark Coffey - @markacoffey
爱尔兰癌症协会
技术转型负责人
关键要点
阅读本文后，您将能够了解：
拥抱数字化转型如何帮助非营利组织扩大其影响力
我从数字化转型之旅中学到的 5 个重要经验教训