Cloudflare 为数百万计的网站提供安全性和可靠性服务,帮助防止在线滥用行为并提高互联网的安全性。就使用我们服务的网站的相关滥用行为举报而言,我们作出响应的能力取决于有问题的 Cloudflare 服务的类型。我们收到的大部分滥用行为举报都与使用我们的直通安全性和内容分发网络 (CDN) 服务的网站有关,而极少数举报则与使用我们的注册商服务或我们在边缘托管内容的服务的网站有关。由于 Cloudflare 向用户提供各种互联网基础设施服务,我们在设计滥用行为举报系统的过程中考虑了这些不同的服务。
Cloudflare 的滥用行为处理方法反映了我们的基础设施服务的性质,这些服务在根本上不同于旨在与内容交互并精选内容的社交媒体平台和搜索引擎等服务。内容精选服务是围绕处理内容而设 计的,而基础设施服务则在不区分内容的情况下运行,帮助互联网更安全、高效、可靠地运行。这些差异可以在堆栈中可视化,其中堆栈顶部的服务更适合处理首次发生的滥用行为。
所有人都能受益于运作良好的互联网基础设施,就像其他物理基础设施那样,并且我们坚信,基础设施服务通常应当通过与内容无关的方式提供。对于保护用户和客户免受网络攻击的服务来说,尤其如此。
Cloudflare 的滥用行为举报系统旨在确保与内容相关的滥用行为投诉可以由堆栈中更高层级的服务提供商处理,并识别比较适合在堆栈中较低层级采取措施的情况。
即使在互联网基础设施的类别中,不同类型的服务也有不同的能力来处理滥用性内容。虽然托管服务提供商也许能够从网站上有效删除特定内容,但涉及内容传输的其他服务通常做不到。除了无效之外,尝试通过网络安全服务处理滥用行为还可能带来意外的后果,并使更广泛的互联网更不安全。美国的《数字千禧年版权法》和欧盟的《电子商务指令》等法律反映了这种现实状况,它们创设了一种框架来处理滥用行为,这种框架会区分托管服务、缓存服务以及单纯的管道服务。
如果您由于我们的 IP 地址出现在某个网站的 WHOIS 和 DNS 记录中而向我们提交滥用行为举报,很有可能该网站就是使用我们的直通安全性和内容分发网络 (CDN) 服务的数百万个网站之一。由于我们的安全性服务的性质,我们的 IP 地址会出现在这些网站的 WHOIS 和 DNS 记录中。如果某个网站使用 Cloudflare 的注册商服务,这会反映在该网站的 WHOIS 记录中。如果 Cloudflare 可能由于使用 Cloudflare Stream、Cloudflare Pages、Cloudflare Workers、Cloudflare Workers KV 和 Cloudflare Images 等明确存储内容的服务而被认定为源托管服务提供商,我们的系统将在处理您的举报时考虑这些服务。
我们收到的绝大多数滥用行为举报均涉及使用我们的直通安全性和内容分发网络 (CDN) 服务的网站。Cloudflare 并不通过这些服务托管内容,我们不能从互联网上删除并非自己托管的内容。
因此,我们的滥用行为举报系统旨在确保将您的举报送达最适合处理您的投诉的相关方:网站运营商以及发布该内容的网站的托管服务提供商。当您提交与使用这些服务的网站相关的举报时,我们将执行以下步骤: