我们对待滥用的方式

Graphic depicting a globe with dots indicating Cloudflare data centers.

Cloudflare 为数百万计的网站提供安全性和可靠性服务,帮助防止在线滥用行为并提高互联网的安全性。就使用我们服务的网站的相关滥用行为举报而言,我们作出响应的能力取决于有问题的 Cloudflare 服务的类型。我们收到的大部分滥用行为举报都与使用我们的直通安全性和内容分发网络 (CDN) 服务的网站有关,而极少数举报则与使用我们的注册商服务或我们在边缘托管内容的服务的网站有关。由于 Cloudflare 向用户提供各种互联网基础设施服务,我们在设计滥用行为举报系统的过程中考虑了这些不同的服务。

Graphic depicting a globe with dots indicating Cloudflare data centers.

基础设施服务与其他互联网服务有何不同

A graphic depicting how Internet service providers play a role in addressing harmful content online. Cloudflare products and services are highlighted throughout the graphic.

Cloudflare 的滥用行为处理方法反映了我们的基础设施服务的性质,这些服务在根本上不同于旨在与内容交互并精选内容的社交媒体平台和搜索引擎等服务。内容精选服务是围绕处理内容而设计的,而基础设施服务则在不区分内容的情况下运行,帮助互联网更安全、高效、可靠地运行。这些差异可以在堆栈中可视化,其中堆栈顶部的服务更适合处理首次发生的滥用行为。

所有人都能受益于运作良好的互联网基础设施,就像其他物理基础设施那样,并且我们坚信,基础设施服务通常应当通过与内容无关的方式提供。对于保护用户和客户免受网络攻击的服务来说,尤其如此。

Cloudflare 的滥用行为举报系统旨在确保与内容相关的滥用行为投诉可以由堆栈中更高层级的服务提供商处理,并识别比较适合在堆栈中较低层级采取措施的情况。

A graphic depicting how Internet service providers play a role in addressing harmful content online. Cloudflare products and services are highlighted throughout the graphic.

有问题的 Cloudflare 服务为什么重要

即使在互联网基础设施的类别中,不同类型的服务也有不同的能力来处理滥用性内容。虽然托管服务提供商也许能够从网站上有效删除特定内容,但涉及内容传输的其他服务通常做不到。除了无效之外,尝试通过网络安全服务处理滥用行为还可能带来意外的后果,并使更广泛的互联网更不安全。美国的《数字千禧年版权法》和欧盟的《电子商务指令》等法律反映了这种现实状况,它们创设了一种框架来处理滥用行为,这种框架会区分托管服务、缓存服务以及单纯的管道服务。

哪些 Cloudflare 服务有问题

如果您由于我们的 IP 地址出现在某个网站的 WHOIS 和 DNS 记录中而向我们提交滥用行为举报,很有可能该网站就是使用我们的直通安全性和内容分发网络 (CDN) 服务的数百万个网站之一。由于我们的安全性服务的性质,我们的 IP 地址会出现在这些网站的 WHOIS 和 DNS 记录中。如果某个网站使用 Cloudflare 的注册商服务,这会反映在该网站的 WHOIS 记录中。如果 Cloudflare 可能由于使用 Cloudflare Stream、Cloudflare Pages、Cloudflare Workers、Cloudflare Workers KV 和 Cloudflare Images 等明确存储内容的服务而被认定为源托管服务提供商,我们的系统将在处理您的举报时考虑这些服务。

反向代理、直通安全性和 CDN 服务

Diagram depicting how Cloudflare handles abuse complaints.

我们收到的绝大多数滥用行为举报均涉及使用我们的直通安全性和内容分发网络 (CDN) 服务的网站。Cloudflare 并不通过这些服务托管内容,我们不能从互联网上删除并非自己托管的内容。

因此,我们的滥用行为举报系统旨在确保将您的举报送达最适合处理您的投诉的相关方:网站运营商以及发布该内容的网站的托管服务提供商。当您提交与使用这些服务的网站相关的举报时,我们将执行以下步骤:

  • 将您的投诉转发给网站运营商和托管服务提供商,让他们采取相应措施。对于某些类别的投诉,您可以要求我们不将投诉转发给网站运营商;
  • 向托管服务提供商提供有问题的内容的源 IP 地址以帮助其找到相应内容;
  • 根据投诉的性质,使用额外详情向您作出回复,以便您可以根据需要进行跟进。
Diagram depicting how Cloudflare handles abuse complaints.
托管服务
我们收到的少数滥用行为举报与明确通过 Cloudflare Stream、Cloudflare Pages、Cloudflare Workers、Cloudflare Workers KV 或 Cloudflare Images 存储的内容相关,使得 Cloudflare 可能被认定为源托管服务提供商。如果您的滥用行为举报与我们托管的内容有关,并且我们认为这些内容违反了适用的 补充服务条款,我们将删除该等内容或禁用其访问权限。如果我们出于对滥用行为举报的响应而禁用访问权限或删除内容,我们通常还会向网站运营商通知我们的操作,并且我们可能根据网站运营商的回复,在合适的情况下使该等内容重新可用。
我们可能会阻止或删除我们认定符合以下条件的任何内容:
  • 包含、显示、散布或鼓励创作儿童性虐待材料,或者以其他方式利用或促成利用未成年人剥削;
  • 侵犯知识产权;
  • 经相应法律流程认定具有诬蔑或诽谤性质;
  • 参与非法流通受管制毒品;
  • 违法促成人口贩卖或卖淫活动;
  • 包含、安装或传播任何活跃的恶意软件,或使用我们的平台输送漏洞(例如,作为某个命令与控制系统的一部分);
  • 在其他方面非法、有害或侵犯他人权利,包括披露敏感个人信息、煽动或利用针对他人或动物的暴力或者寻求诈骗公众的内容。

有关 Cloudflare 滥用行为处理方法的更多详细信息